Chargé d’études Satisfaction Client H/F
Découvrez un projet adapté à votre talent !
L’entreprise place la satisfaction client au cœur de ses priorités, en cherchant constamment à améliorer l’expérience de ses clients B2B et B2C. Vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle.
🎯 Votre mission, si vous l’acceptez :
- Stratégie d’écoute client : Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter et analyser les feedbacks clients.
- Pilotage des enquêtes : Administrer la plateforme Qualtrics (ou équivalent), diffuser les enquêtes, et créer des dashboards et workflows pour automatiser les processus.
- Analyse des retours clients : Identifier les besoins exprimés via l’analyse des verbatims, mesurer la satisfaction (CSAT & NPS), et proposer des axes d’amélioration.
- Communication interne : Partager les insights avec les équipes internes, créer des baromètres et animer les réussites à travers des palmarès et infographies.
- Marketing Automation : Assurer l’intégration des enquêtes de satisfaction dans les scénarios CRM pour un suivi continu des retours clients.
Laissez s’exprimer votre talent !
👤 Le profil que nous recherchons :
- Formation : Diplômé(e) d’un Bac+5 en marketing, analyse de données ou équivalent.
- Expérience : Une expérience significative en gestion de programmes d’écoute client, idéalement dans un environnement B2B/B2C. Vous êtes passionné(e) par la relation client.
- Compétences techniques : Maîtrise de Qualtrics ou d’un outil similaire de pilotage CX, excellente maîtrise d’Excel pour l’analyse des données, Canva pour créer des supports visuels. Une première expérience en marketing automation est un plus.
- Qualités personnelles : Forte orientation client, esprit d’analyse, et capacité à travailler de manière collaborative. Vous savez jongler avec plusieurs projets simultanément, tout en restant rigoureux(se) et organisé(e).
💡 Pourquoi rejoindre le Groupe Actual ?
- Impact direct : Vous serez la voix du client au sein d’un groupe engagé et innovant, jouant un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client.
- Innovation : Travaillez avec des outils performants et des équipes motivées à offrir le meilleur service à leurs clients.
- Environnement stimulant : Une entreprise qui valorise la satisfaction client autant que le bien-être de ses collaborateurs, dans une ambiance collaborative.
- L’accompagnement : Un manager et une équipe à votre écoute pour vous former et développer votre potentiel au quotidien.
📍 Localisation : Laval ou Paris 📅 Type de contrat : CDI 💼 Rémunération : 35/40K€ bruts annuels. À négocier selon expérience.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à l’excellence du Groupe Actual, postulez dès maintenant et devenez le prochain Chargé(e) de la Satisfaction Client ! 🌟
Venez développer votre talent !
🚀 Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d’études Satisfaction Client h/f ! 🚀
CCLD accompagne le groupe ACTUAL dans le recrutement d’un(e) :
Chargé d’études Satisfaction Client h/f
Poste basé au siège à Laval (53) ou à Paris/IDF avec des déplacements à prévoir au siège.
L’entreprise :
5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.
Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation, le groupe est n°1 de l’intérim d’insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l’accompagnement des personnes vers l’emploi sur l’ensemble du territoire, à travers des solutions pour l’emploi et le développement des compétences.
Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et créer ou trouver les compétences dont elles ont besoin.
Grâce à ses 3 550 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd’hui 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l’emploi, pour un chiffre d’affaires de 1,6 Milliard en 2022.
Son ambition, et celle de ses marques Actual, Leader, Ergalis, Actual Intérim Insertion (A2i), Best intérim, Isa Intérim, Talentpeople, Up Skills, Kobaltt, Clémentine, CCLD, Envergure, ESUP, Bizness, Holberton, est de construire ensemble le travail des femmes et hommes, partout en France.
Rejoignez l’aventure Actual !