Customer Service key account H/F
Découvrez un projet adapté à votre talent !
🔍 Vos missions :
But de la fonction : Renforcer l’équipe Key Accounts par la prise en charge du suivi des livraisons, la
faisabilité des trafics, les nouvelles mises en place de lignes (pays, clients, procédures douanières et
instructions à de nouveaux agents.
Le Key Account est le référent privilégié ou unique du client ou des clients qui lui sont assignés.
Vous devez :
• Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assignés
(réception de la demande, saisie SAP, suivi des livraisons, faisabilité des trafics, nouvelles mises en
place de lignes).
• Réception et traitement des anomalies auprès des agents et/ou partenaires (analyse du problème,
déterminer si le client doit en être informé, suivi du problème annoncé jusqu’à sa résolution).
• Mise en place des express (étude de faisabilité, choix des prestataires, pricing au client, mise en
place finale en collaboration avec l’Exploitation et taxation du dossier dans SAP).
• Gestion des réclamations (réception des plaintes, feedback au client après analyse au sein du
réseau et auprès des partenaires concernés.
• Meeting (bilan de l’activité de la période écoulée, explication sur les défaillances rencontrées et
actions correctives mises en place).
• Visites ponctuelles du ou des clients.
🎯 Objectifs :
- Améliorer la satisfaction client grâce à une gestion impeccable des dossiers.
- Maintenir une communication fluide et efficace pour résoudre rapidement les problèmes.
Laissez s’exprimer votre talent !
🛠 Compétences requises :
Une expérience d’au moins 3 ans et/ou formation dans le transport routier est obligatoire pour ce poste
Vous possédez également :
- une bonne connaissance de la logistique et des formalités douanières
- Une maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et SAP
- D’excellentes capacités de communication en français et en anglais
- Une aptitude à être agile notamment dans l’apport de solutions en cas de litige
🌟 Compétences comportementales :
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute.
- Approche logique et pragmatique.
- Sens de l’organisation et orientation résultats.
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CCLD, leader du recrutement augmenté en France, recherche pour son client SAFRAM, une entreprise suisse de renom dans le secteur du transport et de la logistique, un(e) Customer Service key account dynamique et expérimenté(e) pour renforcer son équipe à Genève. Ce poste est ouvert aux travailleurs frontaliers et représente une opportunité unique de contribuer à l’expansion d’une entreprise leader sur son marché.
📍 Localisation : Genève, Suisse
💼 Type de contrat : CDI
🕒 Temps de travail : Temps plein
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