Satisfaction clients et candidats : nos résultats du premier trimestre de 2025

Nos indicateurs de satisfaction

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous analysons chaque trimestre la satisfaction de nos clients et de nos candidats à l’aide de plusieurs indicateurs : 

• Le Customer Satisfaction (CSAT) : ce pourcentage évalue la satisfaction générale suite à l’expérience vécue avec notre cabinet.
• Le Customer Effort Score (CES) : cet indicateur mesure la facilité avec laquelle nos clients et nos candidats ont pu interagir avec nous lors de leurs processus de recrutement.
• Le Net Promoter Score (NPS) : ce score, compris entre – 100 et 100, détermine la probabilité qu’un client ou un candidat recommande nos services.

Bilan de la satisfaction candidats 

Une expérience candidat qualitative

• Le Customer Satisfaction (CSAT) : 93 % 
• Le Customer Effort Score (CES) : 86 % 
• Le Net Promoter Score (NPS) : 81 (score compris entre -100 et + 100)

Ce que nos candidats apprécient le plus 

Parmi les éléments les plus appréciés par nos candidats lors de leurs parcours, on retrouve : 

• L’analyse des soft skills.

“L’entretien était basé sur le savoir-être plutôt que sur le descriptif de mon CV.”, Christophe G.

• La structure des entretiens et le suivi.

“La parfaite transparence du second entretien notamment est une marque de respect et permet d’envisager sereinement les prochaines étapes (debrief de test Saven avec un commentaire sur les pistes d’améliorations).ˮ Etienne O.

• La clarté et la transparence des échanges avec nos consultants.

“La teneur des échanges a été franche, claire et challengeante. Elle m’a permis de m’exprimer naturellement, et d’avancer les arguments que j’estime les plus marquants de mon expérience et le plus en rapport avec les attentes du poste. “ Marine B.

• La rapidité entre les étapes du recrutement.

“La rapidité pour avoir 2 entretiens rapprochés montre le réel intérêt porté aux candidats et la disponibilité rapide du consultant.” Laurent G.

Bilan de la satisfaction clients

Des indicateurs très positifs

• Le Customer Satisfaction (CSAT) : 86 %
• Le Customer Effort Score (CES) : 88 % 
• Le Net Promoter Score (NPS) : 53 (score compris entre -100 et + 100)

Ce que nos clients apprécient le plus 

Les éléments les plus appréciés par nos clients lors de leurs collaborations avec nos équipes sont : 

• L’exigence et la rigueur de nos consultants.

“Les équipes ont toujours été dans une démarche d’amélioration continue et ont produit des compte-rendus d’entretiens très complets et précis.” Sarah S, Gestionnaire RH (H/F), Episens.

• La compréhension fine des enjeux et l’expertise de nos consultants.

“Une excellente collaboration avec la consultante qui a très rapidement cerné nos besoins et nous a trouvé de très bons candidats. Je suis ravie de la compréhension du besoin et des échanges et bien sûr du candidat trouvé ! ” Suzon B, Chargée RH (H/F), Veolia.

• L’accompagnement et la réactivité de nos consultants.

“J’ai particulièrement apprécié le suivi, les échanges et la disponibilité au quotidien des équipes” Marlène F, RRH (H/F), Technetics.

Une démarche d’amélioration continue au cœur de nos processus

Dans le cadre de notre stratégie d’amélioration continue et en complément de ces bilans trimestriels, nous sommes certifiés norme NF “Conseil en Recrutement”. Cela nous permet d’identifier les éventuels points d’écart et les actions préventives à mettre en place afin de proposer à nos clients et à nos candidats un haut niveau de service.

Quelles sont les exigences des cabinets certifiés norme NF “Conseil en Recrutement” ? 

• Accompagner les candidats et les clients jusqu’à la fin de la période d’essai.

• Assurer une communication transparente et régulière à toutes les étapes du recrutement.

• Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients.

• Faire preuve de confidentialité, de transparence et de traçabilité lors des échanges.

• Établir des livrables pour aider le client dans sa prise de décision.